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溝通從“心”開始――做個最受歡迎的交流者

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培訓受眾:

市場部、人力資源部、客戶服務部,需要提高溝通技巧的人員

課程收益:

n 理解雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的觀念比溝通的技術更為重要
n 把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己
n 認識溝通的障礙,掌握動力對話系統,學會進行建設性的對話
n 認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與下級、同事、客戶進行交流
n 學習建設性的反饋技巧,勇敢面對和正確處理工作中的沖突。

培訓頒發證書:

頒發

課程大綱:

課程背景
每個公司的雇員都需要掌握有效進行交流的能力。對于在不同行業從事不同職業的高級管理人員、普通雇員、職業經理以及協助人員來說,交流能力都是決定他們事業成敗的關鍵。無論是會議上的交流,還是一對一的談話、包括電子郵件、電話、往來信件、視頻會議以及公開演講等等,交流的目的不外乎清楚地表達自己,被人理解接受。但是現實情況卻是我們經常無法實現這個目標,即使最擅長交流的人有時也會被誤解。
因此,為了達到有效交流的目的,我們不僅要學習溝通的技巧,更要了解自己和他人不同的思維模式而引致的不同的視角和立場,學習在了解自己的溝通模式的基礎上,尊重和理解他人的溝通習慣和行為,進行有效的交流和建設性意見反饋,從而達成雙方對同一問題的共識。
課程大綱

緒言:人際哲學決定溝通習慣

1、人際關系哲學決定了你的溝通習慣
Ø 有“內力”,“招式”才更有力
Ø 了解人際溝通的思維基礎
Ø 利人利己是溝通習慣的出發點
Ø 案例分析:理解雙贏

第一單元:溝通ABC

1、溝通的原則
Ø 自然法則:先診斷再開藥方
Ø 先理解別人,再表達自己
n 理解事實(Fact)和情感(Feeling)
n 是否理解要經過別人的確認
Ø 高效溝通的三個要素
n 同理心
n 高效聆聽
n 有效表達
Ø 角色扮演:如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
Ø 同理心傾聽技巧
n 與周圍的人達致更深的了解和溝通,并且增強信任,減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費
Ø 避免自傳式的回應
n 好為人師 Advise
n 追根究底 Probe
n 想當然耳 Interpret
n 價值判斷 Evaluate
Ø 有效提問
n 如何問問題不會引起防衛
n 練習:Why與What的轉化
3、動力對話系統
Ø 溝通障礙――推論
Ø 從推論中回溯事實
Ø 從演繹中找到事實
Ø 案例分析:如何避免雙方的談話“上綱上線”

第二單元:溝通在職場上的應用

1、 理解人與人之間的性格差異
Ø 不同性格類型的人之間的差異何在
Ø 知已解彼,正確看待人和人之間的差異
Ø 如何處理因不同性格差異引發的人際沖突
2、角色心理
Ø 自然角色和社會角色下的人的心理狀態
Ø 在正確的場合下扮演正確的角色
3、 建設性地反饋意見
Ø 認識反饋的重要性
Ø 如何進行反饋:通用反饋法
Ø 通用反饋法的具體應用
角色扮演:向下屬進行工作反饋
4、 沖突處理
Ø 情感的敏感按鈕
Ø 如何掌控自己的憤怒
Ø 信念:沖突無法避免,但是一定可以解決
案例分析:沖突發生之后的溝通處理

結語:溝通從心開始

1、 溝通技能的綜合運用
2、 冰山模型:品格比技巧更重要
行動計劃:回去以后怎么做?

培訓師介紹:

 
楊俊峰先生:
楊俊峰先生畢業于中國科技大學,北京大學心理學碩士,北美心理類型學會(APT)正式認證的MBTI資格導師,NLP執行師,APT會員。楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪集團、泰康人壽保險公司等企業,從事培訓經理、區域營銷服務部經理、專職培訓講師等工作,有豐富的實際工作和培訓經驗,非常擅長把專業的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際沖突管理、客戶服務系列課程中,深受學員喜愛。
楊俊峰先生授課經驗非常豐富,思路嚴謹,線條清晰,再通過深入淺出和形象的表現形式,配合他激情洋溢、富有感召力的聲音,深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合,并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識,使深奧的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學習,更是一次享受。
楊俊峰先生培訓過的企業有中國電信、中國移動、中國聯通、華為技術、上海貝爾、EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、烽火通信、國人通信、長城計算機、上海日立、招商銀行、神州數碼、卓然數碼、同洲電子、南迪電子、金融聯、騰訊科技、海王集團、珠江物流、鹽田港、杭州中萃、比亞迪實業、泰康人壽保險等。
最受學員歡迎的培訓課程主要有:
² 卓越的客戶服務
² 高效能人士的七個習慣
² 管理者的關鍵任務
² 與公司一起成長
中層干部領導職業技能修煉

本課程名稱: 溝通從“心”開始――做個最受歡迎的交流者

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服務態度00%

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