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ITIL―― IT服務管理基礎認證培訓

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培訓受眾:

CIO、IT運維經理、數據中心經理;
有兩年以上工作經驗的IT運維人員;
IT項目經理;軟件/系統開發主管;
其他對ITIL感興趣的人員

課程收益:

全面了解不同的IT運維模式及其利弊;
深刻體會ITSM/ITIL對IT運維工作的重要價值;
全面掌握ITIL 的各個核心流程;
學會如何利用ITIL來改進現有的IT運維工作。

培訓頒發證書:

參加EXIN的統一考試并通過認證后,可獲得ITIL國際認證證書參加咨詢培訓結束后可獲得培訓結業證書,無需另外參加考試

課程大綱:

第一天
IT服務管理概要
服務質量管理
服務臺管理
問題管理
突發事件管理
配置管理
變更管理

第二天
發布管理
服務級別管理
服務支持總結
案例分析及討論
財務管理
可用性管理
能力管理
安全管理

第三天
IT服務連續性管理
服務交付總結
案例分析及討論
ITIL認證考試介紹與輔導
認證類型、考試方式介紹
模擬考試并討論答案
ITIL Foundation認證考試
考試時間為:60分鐘

培 訓 議 程
(上午9:30~12:00;下午13:30~17:30)

培訓師介紹:

 
IT 架構師,擁有CISA/CISSP/ITIL Service Manager等相關證書,基礎架構管理解決方案的售前技術支持。包括:網絡與系統管理;安全管理;備份與恢復管理。從2002年開始跟蹤ITSM/ITIL在我國的發展;培訓過的客戶包括飛利浦電子、廣東移動、廣東電信、Dell中國、杭州海關、南方航空、聯想集團,天融信等。

本課程名稱: ITIL―― IT服務管理基礎認證培訓

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