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如何提高客戶滿意度

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  • 開課時間:2007年12月20日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2007年12月20日 17:00 周四
  • 開課地點:廣州市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:24645
  • 課程分類:客戶服務
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  • 收藏 人氣:4148
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培訓受眾:

服務領域的職業人士

課程收益:

顧客滿意是企業經營的一切答案!將顧客滿意進行到底!很多企業迫切地開始了經營戰略的變革。但遺憾的是,企業在為顧客滿意而做出的努力中,75%的投入沒有產生效益,要成為一個真正意義上的顧客導向型企業,必須站在公司的高度,將"顧客滿意"進行到底!
客戶流失給企業與市場造成了巨大損害,也是每個企業都需要面對而無奈的“尷尬”,面對客戶流失很多企業還只停留在“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的被動狀態。如何改善流失問題,繼而提高客戶滿意度、忠誠度是每個企業維護自身市場并面對競爭的一等大事。本課程意在通過學習和研討,了解如何提高客戶滿意度的方法,并在實務中有效地應用,從而強化客戶與市場的穩定度,極大提升企業自身的市場競爭力和客戶管理成效,并依此獲得市場經營成效的更大利益

課程大綱:

第一單元顧客服務理念1、全面顧客滿意的真正涵義2、客戶服務意識建立的基本要點3、你的客戶需要什么?第二單元形象塑造和商務禮節1、表情控制/微笑的力量2、成功塑造形象3、不同情況下的顧客接待禮節
第三單元什么情況下顧客才滿意?1、顧客滿意心理研究2、顧客滿意的保證因素和激勵因素第四單元如何才能增進顧客滿意?1、顧客滿意概念模型2、理念滿意、行為滿意、視覺滿意
第五單元如何采取增進顧客滿意的措施?1、基本服務運作流程的優化和完善2、開展顧客互動活動3、顧客參與的作用第六單元顧客投訴1、顧客投訴產生的原因分析2、減少客戶投訴的方法3、顧客投訴(Complaints&Claim)處理技巧
李佳麗?老師:
美國巴比特咨詢公司中國區首席講師、廣州巴比特管理咨詢有限公司首席培訓師,禮儀形象咨詢師;?PTT銀章國際職業培訓師、廣東私營企業協會特聘講師、廣東省連鎖經營協會指定講師、美國國際秘書協會會員、IAPC(International?Association?of?Protocol?Consultants)美國形象咨詢師協會中國大陸地區第一位授權形象咨詢師。
90年代畢業于南京大學,李老師曾歷任政府公關、新聞記者、高校講師、涉外五星級酒店培訓總監、大型民營企業總經理等職務,有十幾年接待、公關、培訓經驗,曾接待過朱?基、李瑞環、張震等國家領導人及金庸海外知名人士。2001年于美國BC(BABBITT?COMSULTING)咨詢公司進修。現主要從事PTT國際培訓師培訓、總裁一對一演講訓練、新聞發言人訓練、商務禮儀,公共關系、企業與個人形象策劃,職業經理人訓練等方面的咨詢及培訓工作,為上千家企業,上萬人次提供了專業有效的培訓。李老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容,又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練,風格務實,廣受學員的好評。
曾培訓企業:聯想集團廣東公司,深圳移動,廣州電信、?鐵道部廣鐵集團、廣東省檢查院,廣東省地稅局,廣東電信實業,聯眾不銹鋼有限公司、廣東省連鎖經營協會、廣東省商業聯合會、德賽集團,佛山好幫手,湖南五強集團、晟通鋁業、廣東商業銀行、萬信達企業集團、匯泰龍五金、卡佛連服裝、廣東東菱凱琴集團、炳勝酒家、戴安娜化妝品、索芙特、卡西歐電子、注意力公關顧問有限公司、廣州市僑商會、鹽田國際集裝箱碼頭、華僑城集團、廣東核電、深圳潤地實業、深圳南山熱電股份有限公司、龍電電氣、廣東田氏集團、金盛集團、法國合生元、?粵卡通、?恒大集團、深圳大陸實業、廣州本田汽車、美的集團、東莞商業銀行、技研新陽公司、新動力能源、勝美達電子、慧谷集團、金盛盧氏集團?京華網絡、日神羊絨制品、朗華模具、中航物業管理、東風汽車、廣東核電、廣東電力規劃院、南油集團、廣東溫氏集團、愛施德集團、達州商業集團、廣百股份、銅鑼灣百貨、本草藥業、廣東培訓網、許繼電器等知名企業。

本課程名稱: 如何提高客戶滿意度

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授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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