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服務從“心”開始

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  • 開課時間:2007年12月20日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2007年12月20日 17:00 周四
  • 開課地點:廣州市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:24649
  • 課程分類:客戶服務
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  • 收藏 人氣:1008
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培訓受眾:

服務領域的職業人士

課程收益:

現代企業的運行過程中,經常會遇到種種問題:
因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬病;
因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙;
因禮儀的錯誤使交易落空……
現代企業的競爭,已不僅僅是產品的競爭、硬件的競爭,更是形象的競爭,服務的競爭。規范的禮儀行為可以:
提升員工的素質修養

課程大綱:

一、服務禮儀概述二、商業服務人員的素質要求及服務規范1.服務人員的素質要求2.服務人員的舉止、儀容、儀表要求3.服務人員的語言藝術三、職業服務禮儀訓練首要步驟1.服務意識2.心態調整3.職業道德
四、儀表修飾1.著裝規范2.優化環境3.職業著裝原則,制服、配飾與發型禮儀,常見著裝誤區點評五、職業儀態1.高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿2.有效手勢語3.如何運用表情--眼神、微笑、身體語言等的運用(服務禮儀儀態訓練)
六、服務規范及服務原則1.正確處理顧客的投訴及抱怨2.服務禮儀進階-高效溝通技巧3.服務范圍:零度干擾;距離有度七、言語技巧1.接近客戶的技巧2.贊揚技巧、拒絕技巧、說服技巧、言談禁忌3.有效的肢體語言技巧
八、文明服務的禮儀1.善于傾聽、聆聽客戶需求并識別客戶的需求2.表達同理心和確認的技巧、讀懂客戶的心理
李佳麗?老師:
美國巴比特咨詢公司中國區首席講師、廣州巴比特管理咨詢有限公司首席培訓師,禮儀形象咨詢師;?PTT銀章國際職業培訓師、廣東私營企業協會特聘講師、廣東省連鎖經營協會指定講師、美國國際秘書協會會員、IAPC(International?Association?of?Protocol?Consultants)美國形象咨詢師協會中國大陸地區第一位授權形象咨詢師。
90年代畢業于南京大學,李老師曾歷任政府公關、新聞記者、高校講師、涉外五星級酒店培訓總監、大型民營企業總經理等職務,有十幾年接待、公關、培訓經驗,曾接待過朱?基、李瑞環、張震等國家領導人及金庸海外知名人士。2001年于美國BC(BABBITT?COMSULTING)咨詢公司進修。現主要從事PTT國際培訓師培訓、總裁一對一演講訓練、新聞發言人訓練、商務禮儀,公共關系、企業與個人形象策劃,職業經理人訓練等方面的咨詢及培訓工作,為上千家企業,上萬人次提供了專業有效的培訓。李老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容,又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練,風格務實,廣受學員的好評。
曾培訓企業:聯想集團廣東公司,深圳移動,廣州電信、?鐵道部廣鐵集團、廣東省檢查院,廣東省地稅局,廣東電信實業,聯眾不銹鋼有限公司、廣東省連鎖經營協會、廣東省商業聯合會、德賽集團,佛山好幫手,湖南五強集團、晟通鋁業、廣東商業銀行、萬信達企業集團、匯泰龍五金、卡佛連服裝、廣東東菱凱琴集團、炳勝酒家、戴安娜化妝品、索芙特、卡西歐電子、注意力公關顧問有限公司、廣州市僑商會、鹽田國際集裝箱碼頭、華僑城集團、廣東核電、深圳潤地實業、深圳南山熱電股份有限公司、龍電電氣、廣東田氏集團、金盛集團、法國合生元、?粵卡通、?恒大集團、深圳大陸實業、廣州本田汽車、美的集團、東莞商業銀行、技研新陽公司、新動力能源、勝美達電子、慧谷集團、金盛盧氏集團?京華網絡、日神羊絨制品、朗華模具、中航物業管理、東風汽車、廣東核電、廣東電力規劃院、南油集團、廣東溫氏集團、愛施德集團、達州商業集團、廣百股份、銅鑼灣百貨、本草藥業、廣東培訓網、許繼電器等知名企業。

本課程名稱: 服務從“心”開始

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授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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