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《構建卓越的客戶服務管理體系》

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  • 開課時間:2007年12月13日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2007年12月13日 17:00 周四
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:24772
  • 課程分類:客戶服務
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培訓受眾:

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。

課程收益:

課程目標
★讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;
★學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;
★通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;
★初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服務技能。

課程大綱:

課程大綱
第一部分、認識客戶服務管理體系
1、認識客戶服務管理
客戶服務管理的基本特征
客戶服務管理的幾個基本概念
2、客戶服務管理體系的主要模塊
客戶服務管理體系案例分析
第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理

本課程名稱: 《構建卓越的客戶服務管理體系》

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