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酒店客戶服務

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  • 開課時間:2008年04月04日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2008年04月05日 15:00 周六
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:24856
  • 課程分類:客戶服務
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培訓受眾:

酒店業從業人員

課程收益:

·提供五星級服務概念,了解星級服務與客戶滿意的重要性。
·幫助學員掌握為客戶提供創新和最佳服務的技巧,以及彌補服務不周的方法, 有效提高客戶滿意度。
·通過指導學員的日常工作,超越自我,塑造品牌,改善客戶滿意度。
·幫助酒店建立高效、五星級的服務團隊,提高客戶服務人員的工作積極性與創造性。

課程大綱:

酒店客戶服務

時間:2008年4月4日-4月5日
地點:上海
費用:2500元/人(包括:授課、資料、午餐、茶點、會務和稅務費)

課程綱要(Course Outline):
1、酒店概論
·酒店概論
·星級酒店客戶服務,樹立標桿
2、服務概述
·服務的內涵
·服務的特性
·服務的價值
·服務的狀態
·服務的原則
·服務三層次
·區分服務好和壞
·優質顧客服務
·評估現有服務水平
3、服務技巧
·積極的服務態度
·外表的重要性與第一印象
·肢體語言:該做與不該做
·服務語言的技巧
·打電話技巧
·有效傾聽的技巧
·微笑
·記住顧客名字
4、滿足客戶需求技巧
·客戶需求分析
·基本需求分析
·人性需求分析
·客戶類型分析
·客戶關懷技巧
5、處理客戶投訴技巧
·處理顧客投訴
·分析顧客投訴
·投訴的重要性
·了解如何處理四類不同的顧客投訴
·學會讓那些難伺候的顧客站到你這邊來
·把生氣的顧客變成忠實一族
·從錯誤中學習
6、創造優質服務團隊
·卓越服務管理者的角色
·卓越服務團隊中的授權
·服務人員的溝通與激勵
·創造具有凝聚力的文化



優惠方法(Discount)
1.提前一個月報名并提前20天付款,可享受9.5折優惠價。
2.同一公司在同一課程中,有2人報名,可享受9.5折優惠價;
3.有3人以上(含3人)報名,可享受9折優惠價。

本課程名稱: 酒店客戶服務

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