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實戰型服務與運營總監國際研修班

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  • 開課時間:2008年01月17日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2008年01月17日 17:00 周四
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:24914
  • 課程分類:生產管理
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培訓受眾:

本課程專為追求實現客戶滿意度最大化的企業管理人員開設,包括服務總監、企業營銷總經理、副總經理,服務型企業中高級管理者,內部行政管理人員,人力資源經理等。

課程收益:

【學員受益】
■考察公司戰略和運營之間的關系,認識到運營在制定和實施戰略方面的關鍵作用
■掌握成功制定與實施運營策略的方法并有效診斷企業運營問題
■學習支持服務企業大規模擴張的系統方法和工具
■學習如何對業務流程進行定義、衡量、管理和不斷改進
■將特定的服務能力轉化為競爭優勢,并有效用系統工具解決服務質量的波動
■與各行各業、不同背景的管理者智慧碰撞并分享卓越服務的運營經驗

課程大綱:

【課程安排】
一、核心課程
服務體系與服務策略模塊
CCS

本課程名稱: 實戰型服務與運營總監國際研修班

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