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公共關系與危機管理

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  • 開課時間:2018年03月26日 09:00 周一 已結束
  • 結束時間:2018年03月27日 17:00 周二
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 張老師
  • 課程編號:344262
  • 課程分類:市場營銷
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課程大綱:

1.公共關系危機管理的核心
■公關的誤區
■公共關系定義
■公共關系管理和目標
■公共關系要素和功能
2.危機管理概說
■危機的定義與特征
■危機管理的定義、職能及原則
■危機溝通的特點
■危機管理的三個階段:預防、準備和補救
3危機管理不同階段要點
■危機前:危機的預蕾
- 問題管理與危機預警
- 危機的預警
■危機中:危機的處理
- 危機處理的原則
- 危機控制的策略
■危機后:危機的恢復
- 危機恢復管理的界定
- 危機恢復管理的中心任務
- 危機恢復管理的基本原則與策略
4.危機利益相關者
■什么是利益相關者
■危機利益相關者的分類
■消費者
■政府
■媒體
5.危機中媒體應對策略與新聞發布技巧
■危機公關的目標
■組織危機會議
■應對媒體采訪
■新聞發言人
■危機公關應避免的一些陷阱?
6.危機公關成敗案例對比分析

培訓師介紹:

 
張老師,()資深講師。清華大學國際工商管理(IMBA)專業碩士,曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師,目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。在其超過15年的職業生涯中,張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業,分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。

本課程名稱: 公共關系與危機管理

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