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共同頻道-360度高效溝通力提升

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  • 開課時間:2018年05月30日 09:00 周三 已結束
  • 結束時間:2018年05月31日 17:00 周四
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 鄒老師
  • 課程編號:344272
  • 課程分類:職業素養
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課程收益:

了解造成溝通障礙的主要原因,學會識別溝通的障礙
借助溝通頻道的概念,隨時關注溝通過程以改善溝通習慣
掌握有效的溝通模式和方法
了解情商模型和人際關系基本原理
掌握與上下級溝通的有效方法
掌握跨部門溝通的有效方法

課程大綱:

模塊一:溝通能力的自我認知 (找原因、找差距)
■同樣一件事情為什么不同的人來講,效果往往不一樣?甚至差別很大?
■為什么要溝通?
■您認為什么是溝通? 什么是成功和失敗的溝通?
■是什么在影響著我們的溝通效果?(分析原因)
■情商對于溝通效果的影響?
■溝通成本、溝通頻道、溝通憲法 --- 關于溝通的這些潛規則您都了解嗎?
■本模塊相關案例:
■視頻案例:劉女士與張先生的溝通帶給我們的思考
■視頻案例:體會杜經理的強勢溝通效果
模塊二:信息的有效傳遞--- 溝通層次1
■現場體會信息傳遞的方向
■溝通中聽和說的平衡
■是什么偷走了我們的信息?--- 溝通漏斗模型的導入
■測測自己對信息的敏感度(現場互動,學員共同參與)
■體會溝通中我們是如何自己誤導自己的?(照鏡子、找差距)---格式塔效應
■信息有效傳遞的殺手:常常來自我們不經意的批判性反饋
■關于表達
■表達的目的(傳遞信息、獲得對方的理解、影響對方的想法)
■表達的前段---中段---后段的自我評估
■如何把話講得通俗易懂接地氣?(K.I.S.S原理)
模塊三:促成對方的改變 --- 溝通層次2
■何為通過溝通促成對方改變?
■對方心里不情愿,但還是做了(口服心不服)
■對方原本不情愿,通過溝通,心甘情愿地去做了(心服口服)
■共識心態的建立
■我對還是你錯?
■固執和有主見的差別?
■說服對方和尋求共識的差別?
■為什么說共識心態是一切溝通的基礎?
■如何用提問引導溝通的方向與進程?
■提問的類型
■提問的順序
■如何與對方達成共識?
■共識模型的建立
■小組演練
■相關案例:
■視頻案例:體會呂課長向工人們的訓話(對方口服心不服)
■視頻案例:體會老陳和下屬(明星工人)的輔導式溝通(對方心服口服)
■視頻案例:通過溝通成功促成骨干員工的轉變?(對方心服口服)
■文字案例:損失了多少錢(小組討論達成一致)
模塊四:情感交流---- 溝通層次3
■成年人最大的特點就是不喜歡被別人改變;有時我們常常認為,為什么我說的對,可你就是不聽我的?熟不知對方心里往往在想憑什么你說的對,我就一定要聽你的?所以高效溝通不僅僅在于有效表達,更重要的是要讓對方心里覺得舒服易于接受,您的表達才更有效!您說呢?
■情緒
■體會情緒對溝通效果的微妙影響
■何為溝通情緒? 溝通情緒帶來的傷害?
■反思自己的日常溝通
■如何控制和消除自己的溝通情緒?(方法)
■情感
■為什么說情感溝通是有效溝通中的最高境界?
■沖突處理---情感溝通在工作中的運用
■情感溝通的要點(方法)
■情感溝通的前段---中段---后段的自我評估
■哄人八法 --- 職場達人必備利器
■相關案例:
■視頻案例:下屬的情緒與李總的自我調節(溝通情緒)
■視頻案例:為什么明星總喜歡在比賽中煽情?(情感溝通)
■文字案例:我被公司騙了! (沖突處理)
■文字案例:憤怒的沈經理(溝通情緒、情感溝通、沖突處理)

培訓師介紹:

 
鄒老師,()資深講師。高級企業管理培訓師曾擔任直銷公司安然納米總部講師 華東區首席講師現任歐美企業培訓部負責人零售業EWS課程國內培訓第一人講師概述:超過9年的企業培訓經歷,長期服務于歐美零售企業、大型制造業和直銷行業。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓課程的點點滴滴,使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時,往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次,年平均培訓場次超過150長,是客戶公認的最受歡迎的講師之一。客戶榮譽:百思買2009年最佳外訓師沃爾瑪2011年服務品質獎康佳2011 年杰出貢獻獎沃爾瑪2012年杰出貢獻獎沃爾瑪2013年接觸貢獻獎品牌課程:跨部門溝通與協作從技術走向管理中層領導力職場EQ與情商管理

本課程名稱: 共同頻道-360度高效溝通力提升

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