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溝通藝術與關系協調

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  • 開課時間:2018年09月14日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2018年09月14日 17:00 周五
  • 開課地點:深圳市
  • 授課講師: 李革增
  • 課程編號:344355
  • 課程分類:職業素養
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  • 收藏 人氣:92
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課程收益:

■深化對管理溝通的認識、感悟人際關系的秘訣
■深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
■掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
■深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力

課程大綱:

通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實質和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯絡感情
3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性
■雙向反饋是溝通的基礎
■不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優劣分析
2、身體語言的運用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應用在不同的環境中

四、溝通的方法
聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)

五、溝通的步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析)
2、建立關系(以情為先 以理為主)
3、把握時機 (時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標

六、不同溝通風格的管理者分析與應對
■分析型人的特征與溝通技巧
■支配型人的特征與溝通技巧
■表達型人的特征與溝通技巧
■和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

七、溝通的方向
中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙

案例討論:對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
■上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
■如何處理下級越級向你匯報?
■如何處理部屬的過失行為?
■如何處理上司調派自己部屬工作的情況?
■如何面對有能力但不聽話的部屬?

八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
■最有效最快速的溝通方法是什么?

九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結論
5、偏見

培訓師介紹:

 
李革增老師,()資深講師。高級培訓師、實戰型培訓專家;清華大學、北京大學特聘培訓講師;深圳管理咨詢協會管理專家;外商投資協會培訓專家;中國企業聯合會顧問;香港光華管理學院客座教授;美國AITA認證國際職業培訓師;歐洲SKP機構高級管理顧問;企業家協會特聘培訓講師;多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗,在德隆集團、深高速、美國MOTHERS、管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗;不僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。授課風格案例分析 模擬演練 游戲導入理論講解 短片播放 故事調節培訓特色以互動、情景式培訓見長,注重受訓人員的感悟及參與,培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強,通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。通俗:由于了解多個行業運作流程,從不講學員聽不懂的術語嚴謹:咨詢人的特質,雖要標準化,但不呆板幽默:課堂上見擅長課程《中高層經理全面管理技能實戰訓練》HOT《部門經理、管理干部綜合管理技能提升》《卓越領導力》HOT《溝通藝術與關系協調》HOT《如何建設高績效的管理團隊》《全面領導力提升》《企業中層經理全面管理技能訓練》《新任經理全面管理技能提升訓練》《管理溝通與工作協調技巧》《高績效管理團隊的建設》《從專業人才到管理高手》曾培訓或咨詢過的企業有長江電力(三峽總公司)、玉門油田、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業、信統光電、天華會計師事務所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團、海歐衛浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯泰集團、飛利浦中國、科洋數碼、佛山海納川藥業、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、華帝股份、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、上海浦東發展銀行、建設銀行福建支行、中國網通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產、觀瀾高爾夫、天津職業經理人學院、山西關鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團、神華集團等。

本課程名稱: 溝通藝術與關系協調

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