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行政管理實操訓練

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  • 開課時間:2018年01月20日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2018年01月21日 17:00
  • 開課地點:深圳市
  • 授課講師: 歐陽少波
  • 課程編號:344495
  • 課程分類:行政/法規
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課程大綱:

第一講、 行政管理概述
行政管理的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政管理的定位組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標準、監督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政經理的管理---管人、管事、管時間、管地域

第二講、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞:服務創新
1、什么是優質的服務?
每個接觸點都是白金點
行政服務創新的5個步驟---工作分析
案例分享:
工作環境管理工作分析與最佳實踐
案例討論
■督導督辦工作分析與最佳實踐
服務創新與落地的三個關鍵:服務標準、點檢表、點檢路徑設計

第三講、如何成為領導得力的管家人---行政管理:管自己、管團隊、管行政
一、管自己
1、行政管理中的情緒管理:先處理情緒再處理問題
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度:任何時候,自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強
2、如何讓自己業績更為出色
工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心:對成果負責
能力管理如何構建自己的職業優勢
行政管理方案設計能力
結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題-成功的出發點
分解問題-理性思維突破
優先排序-行動指南
分析議題-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通貫穿始終
案例實操:企業20周年慶典解決方案

決策能力訓練----做一個成功的行政管理決策者
案例分享:如何處置屢屢捅婁子的行政主管

執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報
執行案例分享:成功的年會
案例討論:如何舉辦一場成功的公司慶典

監督體系系統搭建的三個層面
時間管理的三個核心要素

二、管團隊
1、領導力的定義---如何讓下屬死心塌地追隨你
2、必須帶給成就感、歸屬感和成長感
3、管理者如何創造價值:搭班子、定標準、提升能力、激勵監督
用同事所長
用下屬所長
用領導所長
用外部資源所長
用自己所長

4、打造高效型的行政組織機構
5、企業文化的八字訣:理念、看到、聽到、做到
案例討論:如何打造高效的行政團隊?

三、管行政
1、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定-制度制定的7個要素與12個要點
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操:如何擬定行政管理制度
2、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操:會議管理流程
3、行為規范建設
案例分享:行為規范手冊

第四講、成為職業的辦文、辦會、辦事專家
一、會議管理---三張表單搞定會議管理
會務分類-組織思路----會議準備表
組織階段:會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中?
二、辦文
1、行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例

2、公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
  案例:高級秘書何芬的煩惱
實操演練:年中總結
3、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講

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培訓師介紹:

 
歐陽少波老師,()資深講師。咨詢培訓經驗:10年專注于的業務領域行政管理戰略管理組織結構設計HCM全面解決方案流程與制度管理歐陽少波先生畢業于北京大學,擁有工商管理碩士學位曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作,擔任過接待專員、總經理、辦事處主任、合伙人等職位他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗,為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務,所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業,行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業授課風格案例分析 模擬演練 游戲導入理論講解 短片播放 故事調節擅長課程《行政統籌管理實操訓練》《企業關鍵人才的招募、留用及管理實戰解析》《行政統籌管理》《流程與制度管理》《管理者與績效管理》《企業文化與品牌塑造》《解決問題的能力塑造》《金字塔公文寫作》《商務接待》

本課程名稱: 行政管理實操訓練

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