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合作式溝通技能

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  • 開課時間:2018年06月15日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2018年06月15日 17:00 周五
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 資深講師
  • 課程編號:344507
  • 課程分類:職業素養
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課程大綱:

1.合作不是美德,而是策略選擇
■為什么合作式溝通能力這么重要?
■合作性團隊的4大心理體驗: 調研結果分享
■危害合作式溝通的典型做法: 團隊共創
■職場合作式溝通的3大支柱
■積極樂觀的信念
■經過準備的信息
■建設性解決問題的溝通實踐

2.積極樂觀的信念
■ABC認知原理
■職場上的數算恩福
■與鏡像神經元合作
■職場贊美、感謝的溝通技法

3.合作式溝通的分析和準備
■合作式溝通的分析工具:策略矩陣
■開放
■合作
■請求
■合作式溝通的準備步驟
■診斷情境,把問題轉化成目標
■選擇相應策略
■區分立場和利益
■準備你的退路

4.建設性解決問題的溝通實踐
■高峰訪談:發掘學員在建設性解決問題溝通中的實踐寶藏
■提煉寶藏:發現學員已具備的亮點操作
■黃金技巧
■黃金表達
■將學員的亮點操作整合進建設性解決問題的溝通實踐步驟
■建立友好、信任的場域
■對溝通議題達成共識:比較措辭法
■商議,盡可能多找解決方案:
■綜合評估解決方案,約定下一步
■光明的收尾

本課程名稱: 合作式溝通技能

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服務態度00%

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