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基于DISC的職場高情商管理溝通

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  • 開課時間:2018年01月19日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2018年01月20日 17:00 周六
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 譚激遁
  • 課程編號:344556
  • 課程分類:領導力
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課程大綱:

第一部分:醫藥行業現狀解析 (全班討論)
1. 當今的醫療環境、大事件現狀分析:我們需要怎樣的推廣模式
2. 該推廣模式下,我們需要怎樣的客戶

第二部分:激烈競爭環境中的大客戶(小組討論)
1.大客戶與一般客戶的區別
2.80/20原則及作用
3.KAM的產生對銷售方式的影響
4.大客戶管理的核心:對未來的管理

第三部分:大客戶基本概念和定義(有效講解、案例分析)
1.大客戶的特征和類型;
2.大客戶的分級;
3.大客戶發展的階段;
4.大客戶需求和機會分析。
5.跟大客戶溝通中會遇到怎樣的問題?
案例探討:搞不定大客戶和大客戶流失的主要原因有哪些?

第四部分:大客戶的溝通技巧(重點部分。小組討論、錄像、游戲、案例演練)
1.如何走進大客戶的內心世界?
2.什么是行為風格,為什么不同的大客戶有不同的行為風格特點?
3.人的行為方式探源:行為風格冰山模型
4.了解行為風格,從了解自己開始:知己,學習DISC四個剖像的行為風格特點
5.解讀測評報告,從DISC測評報告中發現真正的自己
6.嘗試從不同的行為特點分析大客戶:解彼
7.DISC四個剖像在溝通中的優勢和挑戰
8.跟大客戶的溝通,從改變自己開始:伸縮技巧
案例演練:通過生活中和工作中的案例,演練跟不同行為風格的大客戶溝通中的伸縮技巧

第五部分:大客戶的資源分配和管理(全班討論)
1.對我的資源盤點
2.資源的稀缺性
3.大客戶關系建立中有限資源的有效投入

第六部分:大客戶的長期管理和服務(錄像分析、全班討論)
1.一對一的大客戶長期管理:客戶的個人資料收集、更新和維護
2.一對一的大客戶優質服務:建立長期穩定的合作關系
3.大客戶服務的語言、禮儀和心態;
a)客戶服務的基本概念;
b)客戶服務標準步驟4步法;
4.如何處理大客戶投訴;
a)處理投訴的原則;
b)處理客戶投訴的步驟;
錄像分析:最佳優質客戶服務的服務典范,金牌服務創造更多價值。

第七部分:大客戶的溝通和管理培訓落地(個人練習)
1.自我分析并做出行動計劃:我的大客戶拓展計劃
2.課程總結

培訓師介紹:

 
譚激遁老師,()資深講師。原法國賽諾菲集團高級培訓經理實戰經驗 16年的銷售和銷售管理經驗以及人才培養與培訓管理經驗

本課程名稱: 基于DISC的職場高情商管理溝通

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