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基于共同的頻道:高效率職場溝通與表達

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  • 開課時間:2018年06月05日 09:00 周二 已結束
  • 結束時間:2018年06月06日 17:00 周三
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 胡老師
  • 課程編號:344568
  • 課程分類:職業素養
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課程大綱:

第一模塊:溝通的主要問題與障礙
■溝通的目的和挑戰
■溝通效果評估:要取決于接受者
■說話看場合、看時機提高對方的接受度
■信任和尊重,更容易讓對方接受我的意見
■溝通思考循環(Thinking Circle)
■優秀團隊的溝通特征
■溝通過程中有豐富的創意,能夠接納不同意見
■有良好的溝通秩序和方法,能有效控制情緒沖突的負面影響
■最終能達成高度共識,并形成言行一致的高度執行力
第二模塊:同頻道溝通與4A溝通循環
■導致溝通問題的根本原因(個體差異)與關鍵原因(溝通頻道差異)
■溝通頻道差異的類型
■看視頻分析溝通:《虎口脫險》片段
■調整溝通頻道,讓溝通更有效
■溝通執行循環(Executing Circle)
■4A溝通循環
■溝通習慣比溝通技巧更重要
第三模塊:有效的信息溝通
■準確理解4A傾聽
■傾聽的自發4A循環
■信息開關和情緒道口問題
■傾聽的自覺4A循環
■Aim:知道和理解的差別;
■Assess:我空杯了嗎?
■Adjust:如何進入對方的頻道
■Attempt:如何聽懂弦外之音
■Assess:積極反饋的作用
■清晰說明4A表達
■Aim:表達的影響力和作用
■Assess:聽眾對什么樣的話題感興趣
■Adjust:如何開場更能抓住聽眾的頻道
■Attempt: 表達的KISS原則、通過打比方、舉例子增強表達力和影響力
■互動練習:專業術語解釋
■Assess
■關注聽者的反饋,減少被誤解的可能性
■控制表達的節奏,循序漸進地幫助對方理解
第四模塊:有效說服和影響4A共識溝通
■Aim:要說服還是要共識?
■Assess:雙方的差距有多大
■Adjust:如何把注意力聚焦在同一個問題上
■提問引導技術
■明知故問
■借力打力
■互動討論:如何有效說服對方
■Attempt:因勢利導的表達與引導
■對事不對人
■聚焦差異而不是擴大差異
■太極溝通哲學善用溝通中的推力和拉力
■Assess:階段性共識評估
■鞏固已有共識
■共識后目標調整:留時間和空間給對方
第五模塊:沖突化解4A情緒溝通
■分組討論:老狼與狐貍
■Assess:處理沖突,首先是意識到情緒信號
■Aim:一旦遭遇情緒化的對象,要改變目標,先處理情緒
■Adjust
■先處理自己的情緒
■進入對方的頻道感受對方的情緒,了解對方的不滿
■尋找共同的話題,縮小分歧
■Attempt:回應技術的應用
■Assess:去情緒化的特征
■看視頻分析溝通:《亮劍》片段
■激烈言行溝通現象分析
■視頻賞析:關于范跑跑的辯論
第六模塊:團隊溝通中的4A循環
■情商與人際關系
■影響信任的關鍵因素
■長期關系的建立與維系
■跨部門溝通的問題與對策
■上下溝通的問題與對策
第七模塊:QA

培訓師介紹:

 
胡老師,()資深講師。畢業于華東師范大學心理學系近10年的培訓授課經驗曾在多家咨詢公司產品經理、銷售總監、高級顧問、事業部經理等曾任震旦集團/上海震旦家具有限公司培訓經理,及多家公司內任培訓學院副院長、培訓部經理等職,積累了豐富的培訓經驗擅長領域《基于共同的頻道高效率職場溝通與表達》服務客戶伊利集團、花旗集團、中國移動、諾基亞西門子、中國電信、信息科技(浙江)有限公司、上海銀聯、上海地鐵運營公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、AREVA變壓器有限公司、廣州東風日產、長安福特馬自達、中石化、中海油、美國總統輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流、立信長江會計師事務所、金蝶軟件、世茂集團、中智人力資源、光通通訊、科弘電子、上海震旦家具有限公司、李寧體育用品、福臨門食品、國泰君安證券、滬東中華造船(集團)有限公司、AMT-企業資源管理研究中心、資生堂、浙江大有電力公司、廣州移動通信、中國電子科技集團、恩斯克投資有限公司、三菱日聯銀行、蘇寧環球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。

本課程名稱: 基于共同的頻道:高效率職場溝通與表達

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