你的位置: 首頁 > 公開課首頁 > 客戶服務 > 課程詳情

details

金牌客服的實踐指南

暫無評價   
  • 開課時間:2018年11月01日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2018年11月02日 17:00 周五
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 資深講師
  • 課程編號:344710
  • 課程分類:客戶服務
  •  
  • 收藏 人氣:299
你實際購買的價格
付款時最多可用0淘幣抵扣0元現金
購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
淘課價格
3880
可用淘幣
0
返現金券
待定

你還可以: 收藏

課程大綱:

1.正確理解客戶服務
■客戶服務的基本概念
■客戶服務對于企業和員工的重要意義
■職業化的服務對客服人員的要求
■我們的客戶:內部和外部

2.令人滿意的客戶服務
■客戶滿意度理論
■客戶對服務的5個要求
■正確理解并滿足客戶的要求
3.客戶服務的旅程
■準備階段
■接觸階段
■自我管理技巧
■觀察
■人際關系能力
■理解階段
■傾聽技巧
■提問
■重新組合
■說服階段
■客服的表達
■說不的技巧
■達成共識
■結束階段
■確保客戶感到滿意

4.客戶投訴和異議處理
■與客戶的情緒打交道
■正確應對客戶的抱怨
■3F 法則
■處理異議方面的常見錯誤

本課程名稱: 金牌客服的實踐指南

查看更多:客戶服務公開課

員工 職業化 客戶滿意 自我管理 相關的最新課程
講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

快乐扑克3中奖规则